Politique de Remboursement et d’Annulation
1. Introduction
Chez Atoof Pets, nous nous engageons à offrir un processus équitable et transparent pour les remboursements et les annulations, dans le but de protéger les droits de toutes les parties concernées.
2. Annulation de réservation ou de commande
2.1 Annulation des réservations de services
(Soins vétérinaires, hébergement, transport, etc.)
Les réservations peuvent être annulées sans frais si l’annulation est faite au moins 24 heures avant le service prévu.
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous peuvent entraîner des frais administratifs pouvant aller jusqu’à 30 % du coût du service.
Les absences sans préavis ne sont pas remboursables.
2.2. Annulation des commandes de la boutique en ligne
Les commandes peuvent être annulées sans frais tant qu’elles n’ont pas été traitées ou expédiées.
Une fois expédiées, les annulations sont soumises à la politique de retour ci-dessous.
3. Politique de retour et d’échange
3.1. Produits éligibles au retour
Les articles non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après réception.
Les produits doivent être dans leur état initial, sans utilisation ni altération.
3.2. Produits non remboursables
Produits alimentaires ouverts ou utilisés.
Médicaments ou produits vétérinaires après livraison.
Produits personnalisés ou commandés sur mesure.
Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation par le client.
3.3. Processus de remboursement
Les remboursements seront traités après déduction des frais d’expédition ou administratifs applicables.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
4. Remboursement des frais de services
En cas d’annulation du service par le prestataire ou d’impossibilité de prestation, un remboursement intégral sera émis dans le même délai de traitement.
Chaque cas est traité individuellement en coordination avec les prestataires de services.
5. Processus de demande
Les demandes de remboursement et d’annulation peuvent être soumises via :
Le compte utilisateur sur la plateforme.
Le service client par e-mail ou téléphone.
Des documents justificatifs ou des photos peuvent être exigés pour vérifier l’état du produit.
6. Dispositions générales
Atoof Pets se réserve le droit de modifier cette politique conformément aux lois et règlements en vigueur en Arabie Saoudite.
Toutes les transactions financières et les remboursements sont soumis aux règles de la Banque Centrale Saoudienne et à la Loi sur le commerce électronique du Royaume.